defensor - elogia a empresa ate de baixo d agua. divulga
da concorrencia - descobrir porque compra na concocrrencia para conquista-lo
nervoso - agi o oposto dele, dar atençao, escutar, deixar falando ate consumir a energia de ira.
NO CASO DE RECLAMAÇAO = CORDIALIDADE, ATENÇÃO, ANOTAR TUDO, ANALISAR E SÁ A RESPOSTA DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO. JAMAIS JUSTIFIQUE O ERRO.
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